Sobre

🚀 Descubra a oportunidade de expandir seus conhecimentos atendimento ao cliente com a Formação Profissional Reclame AQUI: Excelência em Experiência do Cliente.

Este curso pretende cobrir toda a jornada de formação de um profissional que deseja atuar com canais críticos, especialmente o Reclame AQUI. Aqui você encontra conteúdo aprofundado e prática que preparam você para uma contratação no mercado.

Veja o que você vai aprender:

Fundamentos de CX;
Princípios básicos do atendimento ao cliente;
Soft Skills na comunicação e relacionamento com clientes;
Canais críticos;
Estratégias para personalização e empatia no atendimento;
Reclame AQUI: o site que mudou a relação entre consumidores e empresas;
Atendendo reclamações de forma estratégica;
Lidando com situações complexas e clientes insatisfeitos;
Como usar a escrita para potencializar o seu atendimento;
Análise de dados e feedbacks;
Criação de relações positivas.

Ao concluir o curso, você estará preparado não apenas para ingressar no mercado de trabalho, mas também para obter uma certificação especialista Reclame AQUI no futuro.

Para quem este curso é recomendado?
Qualquer profissional de atendimento que deseje se aprofundar em canais críticos e atendimento Reclame AQUI.

Certificado
Ao final do curso, você receberá uma declaração de conclusão do curso, com carga horária de 11 horas. O certificado comprova que você concluiu o curso, mas não é equivalente à certificação Especialista Reclame AQUI.

Aproveite esta chance para impulsionar sua carreira e alcançar novos patamares profissionais. Inscreva-se agora mesmo e dê o primeiro passo rumo ao sucesso no atendimento!

Conheça os experts!

Lucas Fonseca

CEO da beX - Escola de CX, Top 3 Profissional de Impacto Global (CCWS & CXPA), Executivo de Negócios e Experiência do Cliente, Co-founder mercadoGPT, Palestrante e Mentor, Lucas Fonseca tem como propósito transformar líderes e profissionais em agentes de mudança para tornar os ambientes organizacionais mais centrados nas pessoas.

Yalabá Lopes

Há quase 20 anos, a carioca Yalabá trabalha com atendimento e relacionamento com o cliente. Precursora da cultura “Cliente no Centro”, é a primeira mulher a lançar um livro sobre o tema. Ya é professora do RA Educa, palestrante, podcaster e uma das profissionais mais admiradas do Atendimento ao Cliente em solo brasileiro.

Celso Filho

Strategic Education Leader

Bruna Ribeiro

Formada em administração, pós-graduada em Gestão de Relacionamento com Cliente e com MBA em Inteligência Competitiva e Inovação em Marketing, Bruna está há 4 anos no Reclame AQUI e é uma das professoras do RA Educa. Analista de CX Pleno no RA HugMe e RA Trustvox, passou por outras áreas e cargos antes de chegar à sua atual função.

Audrei Souza

Professora de espanhol, são quase 4 anos de Reclame AQUI e muitos desafios superados com maestria. Audrei Souza iniciou sua trajetória Especialista em Relacionamento, depois como Analista de Relacionamento e, posteriormente, Supervisora de Relacionamento com o Cliente, até chegar ao time do RA Educa como professora. Audrei também é responsável por aplicar treinamentos e consultorias para empresas.

Felipe Paniago

CMO do Reclame AQUI, o mato-grossense Felipe também é co-fundador da maior plataforma de reputação do Brasil e professor do RA Educa. Filho de Maurício Vargas, o fundador do RA, Felipe foi responsável pela primeira reclamação da história do site.

David Marinho

Professor do RA Educa e formado em Gestão de Processos, David tem quase 7 anos de história dentro do Reclame AQUI, onde é, atualmente, Coordenador de Sucesso do Cliente. Sabe tudo sobre Moderação de Conteúdo, indicadores, reputação e atendimento ao cliente no RA.

Tiago Oliveira

São quase 7 anos de Reclame AQUI para o paraibano Tiago Oliveira. Professor do RA Educa, Tiago integra o time do RA Educa em na função de Especialista de Educação Corporativa e produtos relacionados, mas também é responsável por treinamentos, consultorias, relacionamento comercial e, pra fechar, foi top 2 profissional de Customer Success no Prêmio CSX Week 202.

Valton Pael Neto

Especialista de Planejamento Financeiro no Reclame AQUI

Renata Zoldan

Graduada em Letras e pós-graduada em Educação Online e Tecnologias de Aprendizagem, a catarinense Renata Zoldan integra o time do RA Educa como professora e Especialista em Design de Aprendizagem. Há quase dois anos no Reclame AQUI, Renata foi responsável pela estruturação de diversos cursos muito aclamados pelo mercado, bem como imersões e outros eventos educacionais do RA Educa.

Isabella Barthem

Isabella faz parte do time do RA Educa tanto como professora como Gerente de Novos Negócios, em que lidera a expansão do negócio, parcerias e eventos na área de educação B2B e B2C. Natural do Rio de Janeiro, Isa, como é conhecida, também é especialista em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) com MBA em CX e pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios. Seu lema é gostar de pessoas e propósito.

Mais informações

Objetivos

Formar profissionais que desejam se especializar em atendimento de canais críticos, especialmente o Reclame AQUI.

Neste curso você encontra um conteúdo aprofundado e com prática, que permite aos profissionais saírem preparados para uma contratação do mercado, assim como para obter uma certificação especialista Reclame AQUI no futuro.

Metodologia

O curso é composto por aulas em vídeo gravadas, materiais de apoio e quiz de fixação. As aulas são ministradas por profissionais experientes no mercado, que compartilham seus conhecimentos e experiências com os alunos.

Dúvidas frequentes

O curso emite certificado?

Ao final do curso, cumprindo 100% de progresso, considerando carga horária e as atividades propostas, você recebe uma declaração de conclusão gerada automaticamente pela Plataforma RA Educa.

Qual a diferença entre o curso "Profissional Reclame AQUI" e a certificação "Especialista Reclame AQUI"?

A formação "Profissional Reclame AQUI" é um curso para profissionais que ainda não atuam e/ou estão começando a atuar com Reclame AQUI.

A certificação é um exame/prova voltado para profissionais que já têm experiência com o RA e desejam se especializar.

Como posso adquirir um acesso?
Este é um curso totalmente gratuito! Para ter acesso, basta clicar em "Inscreva-se" e preencher o formulário.

O curso garante que minha reputação vai aumentar, que vou ganhar o selo RA 1000 ou o Prêmio RA?
Não. Alterações da nota da reputação da sua empresa, do selo RA 1000 ou indicação do Prêmio RA são ações do Reclame AQUI que possuem regras próprias de funcionamento.

👉 Acesse nossa FAQ

Conteúdo programático

: Vamos revisitar os fundamentos da Experiência do Cliente (CX), discutindo a importância de dar atenção às interações com o cliente, destacando a singularidade e a personalização das soluções. Você entenderá a importância da comunicação assertiva, da compreensão dos problemas do consumidor e de uma cultura de centralidade no cliente.

: Este tópico abordará os princípios fundamentais do atendimento ao cliente, incluindo conhecimentos sobre produto/serviço, cortesia, empatia, paciência, comunicação eficaz e resolução de problemas. Os participantes aprenderão que esses princípios são a base para qualquer experiência de atendimento bem sucedida.

: Neste módulo, vamos revisar a importância das Soft Skills na comunicação e relacionamento com clientes. Você aprenderá sobre a gestão de tempo, comunicação não-violenta, empatia e colaboração aplicadas aos desafios do dia a dia. Por fim, aprenderemos sobre leitura e interpretação de texto aplicadas às reclamações, buscando aprimorar a compreensão e a resolução dos problemas dos clientes de maneira assertiva.

: Neste tópico, vamos discutir o que são canais críticos, quais existem hoje, qual a diferença entre eles e em relação a outros canais tradicionais.

: Vamos discutir a importância da personalização e empatia no atendimento ao cliente. Você aprenderá estratégias para entender as necessidades individuais dos clientes e demonstrar empatia genuína.

: Você conhecerá tudo sobre a origem do RA, sua relevância para o consumidor e os benefícios do canal para a relação entre empresas e consumidores. Vamos discutir sobre a importância de ter uma operação de atendimento que seja voltada para o cliente no centro e os benefícios de ter uma área de sucesso do cliente.

: Você vai aprender a atender as reclamações que aparecem no RA de maneira estratégica! Vamos ver o passo a passo para ser mais eficiente e eficaz no RA, desde as boas práticas para realizar o primeiro contato com o cliente, uso da moderação de conteúdo até a etapa de responder publicamente no Reclame AQUI.

: Você conhecerá estratégias para lidar com situações desafiadoras, como reclamações de clientes irritados ou demandas complexas. Aqui você aprenderá a se relacionar com clientes insatisfeitos e a transformar suas experiências negativas em positivas utilizando técnicas de resolução de conflitos e recuperação da confiança do cliente.

: Uma das estratégias para conseguir uma boa reputação no Reclame AQUI é dominar a escrita na hora de responder as reclamações. Vamos te ensinar a fugir das famosas respostas robóticas, a ser mais criativo e atencioso nas suas respostas escritas.

: Você conhecerá os benefícios de analisar dados provenientes das interações no Reclame AQUI, identificando padrões, pontos de melhoria e oportunidades de inovação. Aqui você verá como atenção aos feedbacks dos clientes é crucial para ajustar processos e garantir uma abordagem proativa na resolução de problemas.

: Neste tópico você verá como construir relacionamentos sólidos com os clientes por meio de conexões autênticas, a identificar as necessidades individuais dos clientes e a criar vínculos que inspirem lealdade.

RA Educa | Cursos Reclame AQUI

Aprenda sobre reputação, confiança e Reclame AQUI com o RA Educa! Descubra nossos cursos exclusivos e aprofunde seus conhecimentos em diversas áreas, tudo com o conhecimento e credibilidade que só o Reclame AQUI pode oferecer.

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(11) 4858-4593

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Praça General Gentil Falcão, 108 - Cidade Monções, São Paulo - São Paulo, 04571-150

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