Sobre

Reputação online: como construir e proteger a imagem da sua empresa na internet?

Hoje, a reputação de uma empresa é mais importante do que nunca. Com o acesso fácil e rápido à informação, os consumidores estão cada vez mais exigentes e atentos à imagem das marcas que consomem.

Nesse curso, você aprenderá como construir e proteger a reputação da sua empresa na internet. Você irá aprender sobre os principais conceitos de reputação online, as estratégias para construir uma imagem positiva na internet e as técnicas para se proteger de crises.

Ao final do curso, você será capaz de:

Entender a importância da reputação para as empresas;
Identificar os principais fatores que influenciam a reputação online;
Desenvolver estratégias para construir uma imagem positiva na internet;
Se proteger de crises.

Para quem este curso é recomendado?

Especialistas e Gestores que desejam aprender mais sobre como gerenciar a reputação online das empresas.

Certificado

Ao final do curso, os alunos receberão um certificado de conclusão com carga horária de 5 horas.

Inscrições abertas

Inscreva-se agora e comece a aprender como construir e proteger a reputação digital da sua empresa!

Conheça nossos experts

Felipe Paniago

Co-founder e CMO Reclame AQUI

Francisco Recalde

Diretor de Marketing Reclame AQUI

Santiago Edo

Founder e CEO Harmo Feedback Intelligence

Rafael Kiso

Fundador e CMO Mlabs

Bruno Braga

Diretor de Novos Negócios Buzzmonitor

Henrique Sidney

Customer Care PL Analyst Nissan

Jaqueline Santos

Palestrante e Especialista em Jornada do Cliente

Eléa Fratoni Carta

Especialista em atendimento ao cliente na Motorola Mobility (a Lenovo Company)

Mais informações

Objetivos

Este é o curso de referência quando o assunto é gestão de canais reputacionais; com ele você aprende a prevenir, gerir e finalizar uma crise reputacional na internet.

Metodologia

O curso é composto por aulas em vídeo gravadas, materiais de apoio e quiz de fixação. As aulas são ministradas por profissionais experientes no mercado, que compartilham seus conhecimentos e experiências com os alunos.

Dúvidas frequentes

O curso garante que minha reputação vai aumentar, que vou ganhar o selo RA 1000 ou o Prêmio RA?

Não. Alterações da nota da reputação da sua empresa, do selo RA 1000 ou indicação do Prêmio RA são ações do Reclame AQUI que possuem regras próprias de funcionamento.

Como posso adquirir um acesso?

Por meio da plataforma RA Educa/Engaged, você pode fazer todo o processo de compra digitalmente. A cobrança é única e permite o acesso ao curso e seus materiais por até 6 meses após o primeiro acesso ao curso. O acesso é pessoal e INTRANSFERÍVEL.

Quais as formas de pagamento?

Cartão de crédito em até 10 vezes (com juros a partir da 2ª parcela); boleto para pagamento em até 5 dias.

Política de cancelamento e reembolso

Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após a compra, com estorno integral e sem cobrança de multa. O cancelamento deverá ser solicitado pelo e-mail raeduca@reclameaqui.com.br. Após o período de 7 dias, o reembolso não será autorizado.

👉 Acesse nossa FAQ

Conteúdo programático

: Neste módulo, você aprenderá sobre a importância da reputação digital para o sucesso das empresas. Você também identificará os principais fatores que influenciam a reputação digital e avaliará a reputação digital da sua empresa.

: Neste módulo, você aprenderá sobre o impacto das crises reputacionais, os erros cometidos durante uma crise e as estratégias para contornar uma crise.

: Neste módulo, você aprenderá sobre a importância da fidelização de clientes, os principais benefícios da fidelização de clientes e as estratégias de fidelização de clientes.

: Neste módulo, você conhecerá cases de sucesso de empresas que melhoraram sua reputação no Reclame AQUI. Você também aprenderá sobre as estratégias utilizadas por essas empresas e como implementar essas estratégias na sua empresa.

: Neste módulo, você aprenderá sobre os tipos de crises reputacionais, os fatores que contribuem para elas e as estratégias para evitá-las.

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