Sobre

Utilizer o bom atendimento como uma estratégia para alavancar suas vendas! 🚀

No Atendimento Vendedor: O Segredo de Usar CX para Crescer Seu Negócio, você aprenderá a transformar o atendimento em um diferencial competitivo, explorando abordagens específicas para lojas físicas e digitais.

O curso é repleto de práticas reais e exemplos aplicáveis, que vão prepará-lo para criar experiências excepcionais e alcançar suas metas em qualquer ambiente.

Veja o que você vai aprender

✅ Atendimento que vende: por que integrar atendimento e vendas no físico e digital
✅ Desvendando perfis de clientes: como mapear necessidades e superar expectativas
✅ Vendas personalizadas: como unir imediatismo e experiência sensorial
✅ Argumentos que convertem: como conectar benefícios e necessidades para vendas de sucesso
✅ Transformando objeções em oportunidades: estratégias ágeis para fidelizar clientes
✅ Como integrar experiências e adaptar o atendimento em todos os canais

São 5 horas de conteúdo feito por especialistas Reclame AQUI e professores convidados que realmente entendem sobre geração de novos negócios!

Para quem este curso é recomendado?

Se você atua em atendimento ao cliente, vendas ou em ambos os papéis, este curso é para você.

Certificado

Ao final do curso, os alunos receberão um certificado de conclusão com carga horária de 5 horas.

Informações Importantes:

📅 Início: Imediato – estude no seu ritmo!
⏱ Duração: 5 horas de conteúdo direto ao ponto.
📍 Formato: 100% online, com acesso em qualquer lugar.
💳 Investimento: Apenas R$ 199,90 ou 10x R$ 19,90 (cartão de crédito, boleto ou pix)

Inscrições abertas

Não perca tempo: comece agora e leve sua empresa ao próximo nível! Garanta sua vaga agora mesmo!

Conheça os experts!

Priscilah Plaça

"Eu vendo valor". É desta forma que Priscilah denomina sua atuação na área de vendas. Com mais de 30 anos de experiência em dezenas de grandes empresas, ela é a criadora do método "venda de valor" e já treinou mais de 50 mil pessoas. Priscilah também é LinkedIn Top Voice, mentora de negócios e palestrante, e autora do livro "Vendas, este é o jogo".

David Marinho

Professor do RA Educa e formado em Gestão de Processos, David tem quase 7 anos de história dentro do Reclame AQUI, onde é, atualmente, Coordenador de Sucesso do Cliente. Sabe tudo sobre Moderação de Conteúdo, indicadores, reputação e atendimento ao cliente no RA.

Alessandra Miranda

Executiva com mais de 20 anos de experiência em liderança e estruturação de operações e unidades de negócio no Setor de serviços, é Head Comercial do Reclame AQUI e tem como propósito “facilitar o processos que viabilizem a expansão dos negócios por meio de forte visão estratégica e poder de execução".

Gabriella Moleda

Gabriella tem sua trajetória profissional dedicada à excelência em Customer Success. Head Executiva CS no Reclame AQUI, tem como missão “proporcionar experiências memoráveis, alavancando relacionamentos sólidos e valor agregado ao nosso serviço, refletido no sucesso e na lealdade da nossa base de clientes.”

Rodrigo Lopes

Rodrigo é formado em Engenharia de Transportes e Logística pela Universidade Federal de Santa Catarina e, atualmente, é Key Account Manager no Reclame AQUI. Rodrigo se considera um profissional de vendas que ajuda empresas a melhorarem o atendimento ao consumidor e a reputação da marca

Daniela Baradelli

Daniela é executiva de vendas do Reclame AQUI e possui ampla experiência nas áreas de loser, consultor home equity, hunter, prospecção, estratégia em vendas, vendas B2B e B2C, venda consultiva, desenvolvimento de novos negócios, relações comerciais, dentre outros.

Isabela Tarini

Isa possui MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, e, atualmente, é Coordenadora CSM no Reclame AQUI, focada em liderança, gestão de pessoas, capacitação e analytics.

Mais informações

Objetivos

Ensinar profissionais a integrar técnicas de atendimento ao cliente e vendas, criando interações que encantam os clientes e impulsionam os resultados.

Metodologia

O curso é composto por aulas em vídeo gravadas, materiais de apoio e quiz de fixação. As aulas são ministradas por profissionais experientes no mercado, que compartilham seus conhecimentos e experiências com os alunos.

Perguntas frequentes (FAQ)

O curso garante que minha reputação vai aumentar, que vou ganhar o selo RA 1000 ou o Prêmio RA?

Não. Alterações da nota da reputação da sua empresa, do selo RA 1000 ou indicação do Prêmio RA são ações do Reclame AQUI que possuem regras próprias de funcionamento.

Como posso adquirir um acesso?

Por meio da plataforma RA Educa/Engaged, você pode fazer todo o processo de compra digitalmente. A cobrança é única e permite o acesso ao curso e seus materiais por até 6 meses após o primeiro acesso ao curso. O acesso é pessoal e INTRANSFERÍVEL.

Quais as formas de pagamento?

Cartão de crédito em até 10 vezes (com juros a partir da 2ª parcela); boleto para pagamento em até 5 dias.

Política de cancelamento e reembolso

Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após a compra, com estorno integral e sem cobrança de multa. O cancelamento deverá ser solicitado pelo e-mail raeduca@reclameaqui.com.br. Após o período de 7 dias, o reembolso não será autorizado.

👉 Acesse nossa FAQ

Conteúdo programático

: David Marinho, Coordenador de Sucesso do Cliente, e Alessandra Miranda, Head Comercial, ambos do Reclame AQUI, debaterão atendimento e vendas no físico e digital, como acolher e entender necessidades dos clientes, cenário atual do varejo, estratégias assertivas e outros assuntos de interesse de pequenas e médias empresas.

: Não é porque você deve desvendar o perfil do cliente que ele é um mistério. Por isso, neste módulo, você vai estudar como identificar perfis, mapear necessidades e desejos, a influência da presença física e o que seus potenciais consumidores esperam ao adquirir um produto ou serviço em loja física ou virtualmente.

: A jornada de compra não é linear, e envolver o cliente, unindo imediatismo e experiência sensorial é um componente de grande valia em uma venda personalizada. Neste módulo, você aprenderá como fazer esta união mapeamento de perfis, técnicas de venda presencial, jornada de compra fluida, dentre outros aspectos igualmente importantes na tratativa com seu cliente.

: Uma venda vai muito além do mero contato entre vendedor e comprador. A venda de sucesso inclui ações que levam à conexão e aos benefícios para os dois lados. Neste módulo, você saberá como criar argumentos de venda que alinhem características dos produtos às necessidades dos clientes, como construir argumentos que fortaleçam confiança e comunicação clara e persuasiva.

: Bloquear objeções e abrir caminhos para fidelizar clientes: o sonho de todo e qualquer atendente. Aqui, você aprenderá como lidar com objeções de forma estratégica e saberá técnicas para garantir o atendimento de excelência, evitando os problemas de forma ágil e eficaz.

: Um atendimento de excelência passa por adaptação, sobretudo em ambientes onde a multicanalidade se torna cada vez mais presente e importante no contato entre profissional e consumidor. Portanto, no módulo final do curso, você saberá como integrar canais para uma experiência agradável e técnicas de atendimento que transitam entre todos os ambientes.

RA Educa | Cursos Reclame AQUI

Aprenda sobre reputação, confiança e Reclame AQUI com o RA Educa! Descubra nossos cursos exclusivos e aprofunde seus conhecimentos em diversas áreas, tudo com o conhecimento e credibilidade que só o Reclame AQUI pode oferecer.

raeduca@reclameaqui.com.br

(11) 4858-4593

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Atendimento Vendedor: o Segredo de Usar CX para Crescer seu Negócio

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