Sobre

🚀 Aqui está seu passaporte para o mundo dinâmico do atendimento ao cliente.

Este curso gratuito é projetado para jovens profissionais que estão dando os primeiros passos em uma carreira promissora. Mergulhamos nos fundamentos do atendimento ao cliente, explorando técnicas eficazes, processos essenciais e as soft skills que fazem a diferença.

Você aprenderá não apenas a lidar com as situações do dia a dia, mas também a construir uma base sólida para o seu crescimento profissional. Você terá um mapa claro de está e para onde pode ir na sua carreira.

Veja o que você vai aprender:

Será que uma carreira em atendimento é ideal para você?
Fundamentos de CX;
Princípios básicos do atendimento ao cliente;
Soft Skills na comunicação e relacionamento com clientes;
Canais de atendimento e suas especificidades;
Estratégias para personalização e empatia no atendimento;
Atendendo reclamações de forma estratégica;
Lidando com situações complexas e clientes insatisfeitos;
Como usar a escrita para potencializar o seu atendimento;
Análise de dados e feedbacks
Criação de relações positivas

Para quem este curso é recomendado?

Qualquer pessoa que já atue ou deseje atuar no setor de atendimento.

Certificado
Ao final do curso, você receberá uma declaração de conclusão do curso, com carga horária de 11 horas

Este curso é mais do que uma formação; é uma experiência que transformará sua maneira de pensar e agir no ambiente de trabalho. Inscreva-se agora!

Conheça os experts!

Lucas Fonseca

Customer Experience e CEO da beX

Yalabá Lopes

Há quase 20 anos, a carioca Yalabá trabalha com atendimento e relacionamento com o cliente. Precursora da cultura “Cliente no Centro”, é a primeira mulher a lançar um livro sobre o tema. Ya é professora do RA Educa, palestrante, podcaster e uma das profissionais mais admiradas do Atendimento ao Cliente em solo brasileiro.

Celso Filho

Head de Educação Corporativa no Reclame AQUI

Bruna Ribeiro

Formada em administração, pós-graduada em Gestão de Relacionamento com Cliente e com MBA em Inteligência Competitiva e Inovação em Marketing, Bruna está há 4 anos no Reclame AQUI e é uma das professoras do RA Educa. Analista de CX Pleno no RA HugMe e RA Trustvox, passou por outras áreas e cargos antes de chegar à sua atual função.

Audrei Souza

Professora de espanhol, são quase 4 anos de Reclame AQUI e muitos desafios superados com maestria. Audrei Souza iniciou sua trajetória Especialista em Relacionamento, depois como Analista de Relacionamento e, posteriormente, Supervisora de Relacionamento com o Cliente, até chegar ao time do RA Educa como professora. Audrei também é responsável por aplicar treinamentos e consultorias para empresas.

David Marinho

Professor do RA Educa e formado em Gestão de Processos, David tem quase 7 anos de história dentro do Reclame AQUI, onde é, atualmente, Coordenador de Sucesso do Cliente. Sabe tudo sobre Moderação de Conteúdo, indicadores, reputação e atendimento ao cliente no RA.

Tiago Oliveira

São quase 7 anos de Reclame AQUI para o paraibano Tiago Oliveira. Professor do RA Educa, Tiago integra o time do RA Educa em na função de Especialista de Educação Corporativa e produtos relacionados, mas também é responsável por treinamentos, consultorias, relacionamento comercial e, pra fechar, foi top 2 profissional de Customer Success no Prêmio CSX Week 202.

Valton Pael Neto

Especialista de Planejamento Financeiro no Reclame AQUI

Renata Zoldan

Graduada em Letras e pós-graduada em Educação Online e Tecnologias de Aprendizagem, a catarinense Renata Zoldan integra o time do RA Educa como professora e Especialista em Design de Aprendizagem. Há quase dois anos no Reclame AQUI, Renata foi responsável pela estruturação de diversos cursos muito aclamados pelo mercado, bem como imersões e outros eventos educacionais do RA Educa.

Mais informações

Objetivos

Formar profissionais que desejam iniciar ou se desenvolver na carreira de Atendimento ao Cliente. Neste curso você encontra um conteúdo aprofundado e com prática, que permite aos profissionais saírem preparados para atuar no mercado de trabalho.

Metodologia

O curso é composto por aulas em vídeo gravadas, materiais de apoio e quiz de fixação. As aulas são ministradas por profissionais experientes no mercado, que compartilham seus conhecimentos e experiências com os alunos.

Dúvidas frequentes

O curso emite certificado?

Ao final do curso, cumprindo 100% de progresso, considerando carga horária e as atividades propostas, você recebe uma declaração de conclusão gerada automaticamente pela Plataforma RA Educa.

Como posso adquirir um acesso?
Este é um curso totalmente gratuito! Para ter acesso, basta clicar em "Inscreva-se" e preencher o formulário.

O curso garante que minha reputação vai aumentar, que vou ganhar o selo RA 1000 ou o Prêmio RA?
Não. Alterações da nota da reputação da sua empresa, do selo RA 1000 ou indicação do Prêmio RA são ações do Reclame AQUI que possuem regras próprias de funcionamento.

👉 Acesse nossa FAQ

Conteúdo programático

: Neste módulo falaremos sobre a história do atendimento ao cliente (do SAC 1.0 ao SAC. 5.0), diferenças entre SAC, CS, CX e suporte, sobre as características de um bom atendente, carreira, salário, tipos de conhecimento necessário e o que fazer “para chegar lá”.

: Vamos revisitar os fundamentos da Experiência do Cliente (CX), discutindo a importância de dar atenção às interações com o cliente, destacando a singularidade e a personalização das soluções. Você entenderá a importância da comunicação assertiva, da compreensão dos problemas do consumidor e de uma cultura de centralidade no cliente.

: Este tópico abordará os princípios fundamentais do atendimento ao cliente, incluindo conhecimentos sobre produto/serviço, cortesia, empatia, paciência, comunicação eficaz e resolução de problemas. Os participantes aprenderão que esses princípios são a base para qualquer experiência de atendimento bem sucedida.

: Neste módulo, vamos revisar a importância das Soft Skills na comunicação e relacionamento com clientes. Você aprenderá sobre a gestão de tempo, comunicação não-violenta, empatia e colaboração aplicadas aos desafios do dia a dia. Por fim, aprenderemos sobre leitura e interpretação de texto aplicadas às reclamações, buscando aprimorar a compreensão e a resolução dos problemas dos clientes de maneira assertiva.

: Neste tópico, vamos discutir o que são canais críticos, quais existem hoje, qual a diferença entre eles e em relação a outros canais tradicionais.

: Vamos discutir a importância da personalização e empatia no atendimento ao cliente. Você aprenderá estratégias para entender as necessidades individuais dos clientes e demonstrar empatia genuína.

: Você conhecerá estratégias para lidar com situações desafiadoras, como reclamações de clientes irritados ou demandas complexas. Aqui você aprenderá a se relacionar com clientes insatisfeitos e a transformar suas experiências negativas em positivas utilizando técnicas de resolução de conflitos e recuperação da confiança do cliente.

: Uma das estratégias para conseguir uma boa reputação no Reclame AQUI é dominar a escrita na hora de responder as reclamações. Vamos te ensinar a fugir das famosas respostas robóticas, a ser mais criativo e atencioso nas suas respostas escritas.

: Você conhecerá os benefícios de analisar dados provenientes das interações no Reclame AQUI, identificando padrões, pontos de melhoria e oportunidades de inovação. Aqui você verá como atenção aos feedbacks dos clientes é crucial para ajustar processos e garantir uma abordagem proativa na resolução de problemas.

: Neste tópico você verá como construir relacionamentos sólidos com os clientes por meio de conexões autênticas, a identificar as necessidades individuais dos clientes e a criar vínculos que inspirem lealdade.

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Aprenda sobre reputação, confiança e Reclame AQUI com o RA Educa! Descubra nossos cursos exclusivos e aprofunde seus conhecimentos em diversas áreas, tudo com o conhecimento e credibilidade que só o Reclame AQUI pode oferecer.

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